POSTE : Chef de Projet Expérience Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons notre futur Chef de Projet Expérience client F/H pour renforcer notre démarche d'amélioration continue et faire de la satisfaction client un véritable levier de performance. Vous aimez analyser, comprendre et transformer les retours clients en actions concrètes ? Alors ce poste est fait pour vous. Le poste est basé sur notre siège à Vert le Grand (91) et à pourvoir en CDI dès que possible. Au coeur de la stratégie expérience client, vous pilotez et animez la mesure de la satisfaction afin d'identifier les leviers d'amélioration et d'accompagner les équipes dans la mise en place d'actions concrètes. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Suivre et animer les indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de recommandation, feedback clients) - Piloter et exploiter la plateforme Goodays ou un outil similaire - Analyser les retours clients afin d'identifier les irritants et points de satisfaction - Transformer les insights en plans d'actions concrets et mesurables - Travailler en transverse avec l'ensemble des Directions et les points de vente - Accompagner les équipes dans la mise en place de stratégies visant à améliorer l'expérience client - Suivre l'impact des actions déployées et assurer une amélioration continue EM HIRING Chez les Mousquetaires, seules les compétences font la différence. Le Groupement s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e). Le Groupement Mousquetaires reconnu « Employeur Handi-engagé » Mousquetaires RH PROFIL : - Formation supérieure (commerce, marketing, expérience client, data ou équivalent) - Expérience confirmée en gestion de projet expérience client / satisfaction client - Maîtrise impérative de la solution Goodays - Forte capacité d'analyse et de synthèse - Aisance relationnelle et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés - Esprit d'initiative, orientation résultats et sens du client