POSTE : Chargé Relations Clients - Customer Success - Mi-Temps H/F DESCRIPTION : Tu es le premier point de contact de nos clients B2C. Tu gères l'ensemble du support client sur nos outils dédiés : Support client multicanal - Répondre aux demandes entrantes (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) via Zendesk - Gérer les appels entrants et sortants sur Aircall - Présenter et argumenter nos produits avec conviction et bienveillance - Résoudre les problèmes de livraison : retards, litiges, SAV, remboursements Fidélisation & cycle de vie client - Accompagner nos clients tout au long de leur parcours chez Pepette - Contribuer aux campagnes de rétention et de réactivation via Klaviyo - Être proactif(ve) : anticiper les situations, comprendre les enjeux de chaque problématique - Identifier et remonter les feedbacks clients auprès des équipes internes - Gestion des ventes et réception des clients à la boutique de l'usine Suivi & amélioration continue - Assurer le suivi des indicateurs clés : temps de réponse, satisfaction, résolution au premier contact - Proposer des améliorations de process pour gagner en efficacité - Participer à la mise à jour de la base de connaissances et des réponses types Ta boîte à outils - Zendesk - ticketing & gestion des demandes multicanal - Aircall - téléphonie cloud (appels entrants / sortants) - Klaviyo - CRM email & automation (suivi cycle de vie client) - Contrat : CDI - temps partiel 17,5h/semaine - Horaires : du lundi au vendredi, 9h - 12h30 - Lieu : Usine Pepette à Controis-en-Sologne (41700) - Disponibilité : dès que possible PROFIL : Profil recherché - À l'aise à l'écrit comme à l'oral, tu t'exprimes avec clarté, tact et professionnalisme - Fibre relationnelle naturelle : écoute, empathie, sens du service - Organisé(e), rigoureux(se), tu sais prioriser dans un environnement dynamique - Esprit start-up : tu prends des initiatives et tu proposes des solutions - Expérience préalable en service client ou support est un vrai plus - Affinité avec l'univers des chiens et chats - ton poilu est le bienvenu au bureau !