Description du poste : Dans le cadre du développement de son activité, l'agence CRIT Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, un(e) chargé(e) de clientèle en devenir. Vous passez d'abord par une période de formation de 11 semaines pour obtenir un Titre Pro Chargé(e) de relation client à Distance (CRCD). qui se poursuit avec une mission d'intérim de 6 mois avec l'agence CRIT. Au sein de la plateforme, vous aurez en charge la gestion des appels des clients. Vos missions : - Recevoir les appels entrants dans le respect des procédures. - En vous présentant, identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance...) - Traiter sa demande, orienter le client et transférer si besoin son appel vers l'interlocuteur approprié. - Mettre à jour les dossiers clients. Processus de recrutement : - Premier entretien en agence (Pré-sélection). - Second entretien avec le recruteur de l'entreprise et la responsable de formation. Description du profil : Vous avez une aisance relationnelle et une parfaite élocution. A votre rigueur s'ajoute une certaine capacité d'adaptation, empathie et le sens du service. - Vous avez la maîtrise courante de la bureautique (Word, Excel, Internet). - Vous disposez également d'une facilité rédactionnelle. Rejoignez l'équipe en tant que Chargé(e) de clientèle et contribuez au développement de notre client spécialisé dans les services aux entreprises.