POSTE : Chargé de Relation Clients et d'Analyses H/F DESCRIPTION : Envie de rejoindre une entreprise pleinement engagée dans la transition énergétique ? GRDF, réseau de distribution du gaz en France, recherche pour sa Direction Service Clients un(e) : Chargé de relation clients et d'analyses F/H Poste à pourvoir à : NANTES (44) Votre environnement L'Agence Service Clients joue un rôle clé en assurant la liaison entre les fournisseurs de gaz, les clients particuliers et petits professionnels, ainsi que les équipes internes chargées des interventions techniques et du relevé des compteurs. Nos missions principales : - Gérer les demandes d'intervention des fournisseurs - Assurer l'accueil multicanaux, notamment téléphonique, des clients et fournisseurs - Garantir la fiabilité des index de consommation - Traiter les réclamations Vos missions - Planifier les interventions : organiser les rendez-vous en conciliant les attentes des clients, les disponibilités des techniciens et nos engagements GRDF. - Suivre et mettre à jour les dossiers dans nos bases de données. - Fiabiliser les index de consommation : analyser les relevés, effectuer des appels sortants et, si nécessaire, corriger les consommations pour garantir une facturation juste. - Assurer l'accueil téléphonique des clients et fournisseurs avec professionnalisme. - Gérer les réclamations et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients. - D'autres missions transverses pourront être confiées au candidat retenu, en fonction de son profil et compétences (animation de ¼ heure sécurité et de réunions, participation aux groupes de travail thématiques, appui formation, etc ). Votre profil - À l'aise dans la relation client, avec des qualités d'écoute et de diplomatie. - Rigoureux(se), organisé(e), capable de prioriser vos tâches et de vous adapter à des situations variées. - Bonne capacité d'analyse et esprit de synthèse. - Goût pour le travail en équipe et les échanges collaboratifs. - Maîtrise des outils informatiques et logiciels (nombreux, et usage simultané). Formation et expérience : - Diplôme Bac ou Bac +2 et/ou expérience significative dans la relation client. - Une expérience dans le secteur de l'énergie est un atout. Ce que nous offrons : - Rémunération attractive : - Salaire fixe sur 13 mois (25,7 K€ minimum, pouvant aller jusqu'à 32K€ selon expérience et diplôme) - Prime d'intéressement ou de participation - Avantages : - Equilibre pro/perso : 27 jours de congés + au moins 32 RTT + accès au télétravail après un an - Gaz/électricité à tarif préférentiel - Épargne salariale, mutuelle, prévoyance - Comité d'entreprise (billetterie, voyages, etc.) - Formations régulières pour développer vos compétences - Travail en espace partagé, en flex office. Voici comment ça se passe pour la suite : - Premier échange de préqualification téléphonique - Entretien RH (sur site ou en visio) + Entretien sur siteavec votre futur manager + Test écrits - Entretien avec le délégué service clients du territoire concerné - Retour à tous les candidats Pourquoi choisir l'aventure GRDF ? Rejoindre GRDF, c'est plonger dans une entreprise au coeur de la transition énergétique, avec plus de 11000 collaborateurs passionnés. Vous participerez à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients. GRDF s'engage pour l'inclusion : ce poste est ouvert à toutes et tous, sous réserve d'aptitude médicale. Prêt à vous lancer pour les transformations de demain ? Chez nous, l'énergie positive est contagieuse. Ensemble, allumons l'avenir ! L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence. Niveaux de qualification: Bac (Général, Technologique) PROFIL :