Descriptif du poste: Au sein de la Tribe Expérience Client, vous intégrez le pôle "Training & Outsourcing" qui a pour rôle d'assurer l'excellence opérationnelle des services clients externalisés. Nous travaillons en étroite collaboration avec toutes les succursales de Nickel (France, Espagne, Portugal, Belgique, Allemagne), en gérant l'externalisation d'activités clés. La mission principale de l'équipe Outsourcing est de garantir que les services délivrés par nos prestataires répondent aux standards de qualité, de performance et d'efficacité attendus par Nickel et ses clients. En tant que Chargé des Opérations Service Client Externalisé, vous êtes garant de la performance et de l'efficience de nos partenaires externes. Vos Missions Principales Pilotage de la Performance et Contractuel * Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance * Assurer l'atteinte des objectifs opérationnels et contractuels des prestataires sur les activités dont vous avez la charge. * Mettre à jour des reportings réguliers et animer les comités de pilotage avec les prestataires pour challenger leurs performances et définir des plans d'action. * Gérer le pilotage budgétaire des activités externalisées et veiller à l'optimisation des coûts. * Garantir le respect des clauses contractuelles et négocier les adaptations nécessaires en fonction des évolutions des besoins. * Réaliser des évaluations régulières des activités que vous pilotez pour identifier les axes d'amélioration. Gestion de la Relation et Coordination * Développer une relation de partenariat solide et de confiance avec les prestataires, tout en exerçant un management indirect pour les faire monter en compétence et en performance. * Servir de point de contact privilégié entre les prestataires et les équipes internes de Nickel * Anticiper et analyser l'impact côté prestataire de chaque nouveauté produit, modification de process ou d'organisation, et coordonner les actions nécessaires. Gestion de Projets et Amélioration Continue * Mener et coordonner des projets stratégiques en assurant l'alignement et la bonne coordination de toutes les parties prenantes internes et externes. * Être force de proposition pour l'amélioration continue des process, des outils et des méthodes de travail de l'équipe et des prestataires. * Piloter des projets d'optimisation Profil recherché: A propos de vous * Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans la gestion de prestataires, l'optimisation de processus ou le pilotage de performance, idéalement dans le secteur bancaire, des services ou de la relation client. * Vous êtes reconnu pour votre aisance avec les chiffres, votre capacité d'analyse et votre rigueur. * Votre capacité à convaincre est avérée. * Vous avez un excellent relationnel et savez développer des partenariats solides, tout en maintenant une posture de leadership indirect. * Vous êtes autonome, proactif et capable de gérer plusieurs projets simultanément. * Vous savez mener une conversation professionnelle en anglais. Avantages * Accord de télétravail * Parcours de carrière dynamique * 25 jours de congés payés + 5 Nickel days * Epargne salariale : accord de participation et abondement * Pass Mobilité 500€ par an pour financer vos dépenses en lien avec la mobilité durable (sur vos déplacement domicile/travail) * La carte ticket restaurant * Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels * Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance * CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc) * Partenariat Gymlib pour les activités sportives et de bien-être * Localisation Gare Sud - Nantes Notre package de rémunération est constitué d'une rémunération fixe, d'une prime variable sur objectif ainsi que d'une prime de participation / intéressement. Le succès de Nickel, c'est la diversité des profils et la richesse des parcours de chacun de nos collaborateurs. Plus qu'un diplôme, c'est votre personnalité et votre envie de nous rejoindre qui fera la différence !