RESPONSABILITÉS : Le Pôle Relation Clients assure l'information (1er niveau), l'orientation et le conseil des clients de la CMA Hauts-de-France sur ses différents domaines d'intervention (formalités, développement économique, formation) via l'ensemble de canaux de communication : téléphone, rendez-vous physique, courriel. En charge du management d'une dizaine de conseillers, en tant que superviseur : • Vous êtes garant de la création et la mise à jour des outils mis à disposition de l'équipe permettant d'optimiser le service clients. • Vous êtes le référent permanent sur une thématique afin de garantir la qualité du service clients. • Vous assurez la formation des nouveaux collaborateurs ainsi que la formation continue et l'actualisation des connaissances de l'équipe sur l'ensemble des thématiques de l'offre de services de la Chambre. • Vous organisez et planifiez le travail de l'équipe dont vous assurez l'encadrement. PROFIL RECHERCHÉ : • Formation/Diplômes : Bac + 3 • Expérience significative en encadrement de groupe, et expérience réussie à un poste similaire. • Expérience dans la gestion de campagnes sortantes commerciales. • Sens aigu du contact et du service client multicanal. • Dynamisme, qualités de rigueur et d'organisation. • Maîtrise et goût pour les technologies numériques. • Bonnes qualités d'écoute, d'analyse, de reformulation. • Connaissance de l'environnement des entreprises artisanales et des dispositifs de formation serait un plus.