RESPONSABILITÉS : Vos principales responsabilités seront: Pilotage de l'activité & KPI • Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) du service ADV • Mettre en place des tableaux de bord et assurer un reporting régulier auprès de la Direction • Piloter les flux de commandes, la qualité de service, les délais de traitement et le taux de satisfaction client • Identifier les axes d'optimisation et conduire des plans d'actions correctifs • Participer à l'amélioration continue des process et des outils Management d'équipe • Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe ADV • Organiser l'activité et répartir les priorités dans un environnement exigeant • Instaurer une culture de la performance, du résultat et du service client • Accompagner le changement et fédérer les équipes autour des objectifs Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistique et autres fonctions support, tout en assurant la fluidité des échanges et la fiabilité des données. PROFIL RECHERCHÉ : • Formation supérieure en gestion, commerce ou supply chain • Expérience confirmée en management ADV ou pilotage d'activité • Forte culture du résultat et de la performance opérationnelle • Excellente maîtrise des KPI, du reporting et de l'analyse de données • Leadership, capacité d'organisation et sens des priorités • Aisance avec les outils ERP et Excel / outils de pilotage Au-delà des compétences techniques, nous recherchons un(e) manager capable de structurer, piloter et faire progresser l'activité dans un environnement dynamique, avec une forte orientation performance et satisfaction client.