Descriptif du poste: Airbus Commercial Aircraft recherche un AOG (Aircraft On Ground) Structure End to End Leader (f/m) pour rejoindre notre département Customer Care Centre Operations - AIRTAC basé à Toulouse, France. Ce rôle présente quelques spécificités : * Vous faites partie d'une équipe qui fournit un support technique 24h/24 et 7j/7 (rythme de travail en rotation de 8 semaines, avec 5 semaines en horaires décalés et 3 semaines en horaire de travail standard) * Vous travaillez sur une base de roulement en 3x8 (6h-14h, 14h-22h, 22h-6h) * Vous bénéficiez des jours de récupération et des primes de salaire associés * Vous connaissez votre planning bien à l'avance (plus d'un an) Vos défis : * Gérer et répondre à temps à toutes les demandes techniques AOG et urgentes en service pour tous les types d'avions de la part de clients du monde entier * Fournir les meilleures recommandations aux clients tout en évitant les problèmes potentiels de responsabilité et en garantissant la sécurité des passagers, du personnel de la compagnie aérienne et de l'avion, en conformité avec les réglementations de navigabilité * Challenger les solutions techniques fournies par les bureaux d'études et être cadre de proposer des options alternatives * Évaluer, prioriser et gérer la charge de travail en termes de quantité, de contenu et de niveau d'autonomie * Contribuer à un haut niveau de performance en adoptant un état d'esprit d'approche multifonctionnelle chaque fois que cela est requis et en adhérant constamment aux processus en place * Lorsque cela est nécessaire, s'assurer que la disponibilité des pièces de rechange est gérée avec le niveau de priorité approprié par les bureaux AOG d'Airbus COD/Fournisseurs, afin que les pièces soient mises à disposition des clients dans les délais les plus courts possibles * Assurer et maintenir la communication avec le client lors d'un événement AOG, tout en produisant des informations internes régulières sur les progrès réalisés jusqu'à la résolution finale * Appliquer les principes de retour d'expérience et contribuer à l'amélioration continue de l'activité * Contribuer à développer le catalogue de Solutions Pré-Définies, visant à améliorer l'autonomie du groupe AOG Structure * Contribuer à la performance globale et à la cohésion du Customer Care Centre Repair Solutions * En horaire de travail standard, soutenir les équipes non-AOG au sein de l'organisation, pour contribuer à la gestion de la charge de travail quotidienne des réparations et aux initiatives d'amélioration spécifiques * Participer à des immersions/échanges avec les compagnies aériennes lorsque cela est requis   Profil recherché: Our boarding pass: * Expérience avérée dans un rôle similaire * Solide connaissance de la structure des avions Airbus * Bonnes compétences relationnelles * Compréhension des contraintes opérationnelles des clients * Capacité à travailler dans un environnement difficile * Capacité à travailler selon un rythme d'horaires décalés 24h/24 et 7j/7 * Tenace, adaptable, flexible et ayant l'esprit d'équipe * Toute expérience dans un bureau d'études de réparation (une délégation RTE serait un plus) * Expérience en maintenance ou ingénierie de compagnie aérienne appréciée * Anglais niveau négociation