Description du poste : Rattaché au Directeur Général, vous serez en charge de superviser les activités liées au Service Support Client. Vos principales missions seront : -Superviser et piloter la performance des ateliers. -Encadrer et accompagner les chefs d'ateliers en veillant au respect des meilleures pratiques. -Agir en tant que référent technique auprès des équipes internes et des partenaires externes. -Gérer et déployer le plan de formation pour les équipes techniques. -Uniformiser les méthodes de travail et optimiser la répartition des charges entre les différents ateliers. -Garantir la conformité des prestations offertes aux clients. -Gérer les litiges et conduire les expertises nécessaires. -Identifier les écarts de performance au sein des ateliers et mettre en place des actions correctives adaptées. -Définir et suivre les KPI en lien avec les indicateurs de performance et de résultats. -Sensibiliser l'ensemble des collaborateurs aux enjeux de qualité, sécurité et environnement. -Maintenir une relation hiérarchique avec votre équipe tout en assurant une collaboration fonctionnelle avec la Direction Générale, le service commercial, ainsi que les autres services support de l'entreprise. Description du profil : Passionné par le travail de terrain, vous justifiez d'une expérience solide dans le service client, la gestion commerciale ou le SAV. Pragmatique et orienté résultats, vous combinez une approche opérationnelle à une vision stratégique. Votre capacité à formuler des propositions constructives auprès de la Direction Générale et des services support sera un véritable atout. Vous excellez dans les environnements collaboratifs et savez mener des projets transversaux tout en convainquant vos interlocuteurs. Vous maîtrisez les outils informatiques et assurez un suivi rigoureux via des rapports réguliers. Doté d'un leadership naturel, vous savez fédérer vos équipes autour d'objectifs communs, tout en restant agile face aux imprévus. Vos qualités relationnelles, votre sens de l'initiative et votre créativité vous permettent de vous distinguer au sein de l'équipe, tout en renforçant un esprit de collaboration fort. Mobile, vous saurez épauler vos chefs d'atelier chaque semaine dans les agences et sur le terrain. Poste basé à La Chapelle Caro à pourvoir en CDI.