Qui sommes-nous ? Solyfonte est une fonderie d'art situé à Montbrison. Nous travaillons avec les grands noms de la joaillerie française et nous sommes reconnue pour notre savoir-faire exceptionnel et notre engagement envers l'excellence. Avec environ 130 collaborateurs, notre entreprise a connu une croissance constante au fil des années. À propos du poste 1. Mission principale Le Référent ADV Commercial (h/f) assure la gestion et le suivi des commandes clients, en garantissant la fluidité des opérations commerciales et logistiques. Il est le point de contact privilégié entre les commerciaux, les clients et les services internes (logistique, bureau d'étude, comptabilité et production). 2. Responsabilités et activités principales Support à l'équipe commerciale · Accompagner les commerciaux dans le suivi des dossiers clients. En amont en effectuant de la prospection commercial et en aval en relançant suite à des rdv. · Préparer les éléments de reporting (ventes, encours, prévisions). · Participer à l'amélioration des processus ADV et proposer des optimisations. Encadrement et rôle de référent · Être le relais entre l'équipe ADV et la direction commerciale. · Former, accompagner et animer les collaborateur ADV à la dimension commercial · Être force de proposition quant aux actions à mettre en œuvre Gestion des commandes et de la relation client · Saisir, suivre et gérer les commandes clients jusqu'à la livraison. · Vérifier la disponibilité des produits et anticiper les éventuelles ruptures. · Assurer le suivi des délais de livraison et informer les clients en cas de retard. · Traiter les réclamations et demandes spécifiques des clients. Coordination interne et suivi administratif · Collaborer avec la logistique et la production pour optimiser les délais. · Vérifier la conformité des documents (BL, factures, avoirs). · Gérer les litiges commerciaux et coordonner les actions correctives. · Assurer la mise à jour des bases de données clients et des tarifs. 3. Compétences requises : Compétences techniques · Maîtrise des outils de gestion commerciale (ERP : FUGU, Excel). · Connaissance des processus ADV, commercial logistiques et facturation. · Compréhension des conditions générales de vente et des réglementations commerciales. Compétences relationnelles · Sens du service client et excellent relationnel. · Capacité à fédérer et animer une équipe de 2 personnes. · Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers. · Capacité à gérer les urgences et à prioriser les tâches. · Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes. 4. Profil recherché Formation : Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion ou logistique (BTS/DUT, Licence, Master). Expérience : 3 à 5 ans d'expérience en ADV ou support commercial, idéalement dans un environnement industriel ou B to B. Une première expérience dans l'univers du luxe ou de la bijouterie serait un plus. Vous avez le sens des priorités et maitrisez les outils bureautiques. Travail d'équipe et de communication. Ce que nous offrons : * Rémunération attractive selon votre profil. * Horaires : du lundi au jeudi de 8h00 à 16h20, et vendredi de 8h00 à 15h30. Possibilité de commencer à 7h30 et finir à 15h50. * Prime semestrielle * Tickets restaurant * Mutuelle d'entreprise et Comité d'entreprise Postulez dès maintenant pour faire partie de cette aventure ! Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 2 200,00€ par mois Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel