Rattaché(e) à Raphaël - Responsable de service, votre rôle est de piloter et d'accompagner une équipe de 8 collaborateurs qui assure la fiabilité, le maintien de la qualité produite ainsi que le contrôle permanent tout en anticipant les évolutions et leurs impacts sur la qualité dans une démarche d'amélioration continue. Vous serez également chargé(e) d'animer le dispositif qualité auprès des équipes opérationnelles sur leur métier. Dans ce cadre vos missions seront de : Assurer le pilotage opérationnel- Suivre et analyser les flux d'activité- Planifier les ressources selon les flux d'activité- Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées- Animer les comités performances processus - Réaliser le prévisionnel d'activité et le dimensionnement associé- Etablir les éléments nécessaires de la facturation du service- Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes- Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires- Participer à/ou mener des projets en lien avec l'activité du serviceAccompagner les collaborateurs- Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière- Définir, suivre les objectifs individuels et coconstruire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire- Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs Gérer, développer et animer les ressources humaines- Animer les dispositifs RH tout au long de l'année - Initier et réaliser les recrutements pour son activité- Remonter les besoins de formation des collaborateurs- Assurer le suivi des formations déployées- Remonter les situations à risque et assurer la mise en oeuvre d'actions disciplinaires- Proposer des actions et les mettre en oeuvre pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipesContribuer à des projets transverses