Référence CSP: O026250/201393973 Le technicien informatique support joue un rôle crucial dans le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Évoluant au sein de la DSI mutualisée Ville et Agglomération, et sous l'autorité du Directeur Adjoint, il doit être capable de résoudre rapidement les problèmes et de fournir un support efficace aux utilisateurs. 1. Apporter du support sur les équipements et logiciels du SI - Recevoir (appels téléphoniques, courriels, logiciel GLPI) et traiter les demandes d'assistances des utilisateurs - Assurer des dépannage de proximité sur tout le territoire 2. Aider et accompagner les utilisateurs - Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques - Concevoir des documents pédagogiques (tutoriels, etc.) 3. Gérer les incidents d'exploitation - Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes - Effectuer un diagnostic techniques (matériels, logiciels) et des tests - Réaliser les interventions de premier niveau 4. Installer, gérer et suivre les équipements informatiques - Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des ordinateurs, des périphériques et des logiciels - Assurer la gestion de parc - Alerter les utilisateurs et le niveau 2 en cas de risque sur la sécurité.