Charlène est à la recherche de nouveaux talents passionnés pour faire partie d'une équipe dynamique et ambitieuse ! Intégré(e) au sein du Centre de la Relation Clients, vos missions principales seront les suivantes : - Recevoir les demandes SAV de nos clients via différents canaux de communication - Gérer différentes boîtes mails - Établir et entretenir des relations positives avec les clients - Ouvrir les dossiers de demandes de services du client via notre logiciel (Sage X3) - Orienter le client vers le bon service en fonction de sa demande - Traiter le dossier du client en établissant et validant les devis effectués par le technicien terrain ou hotline, ainsi que les relances et annulations de devis - Gérer le planning d’une équipe de techniciens terrains de secteurs (gestion des priorités, optimiser les déplacements, planifier les interventions, informer le client…) - Commander les pièces nécessaires auprès de notre magasin suite au diagnostic du technicien terrain ou hotline et effectuer le suivi des pièces - Échanger et travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services pour piloter le traitement du dossier et satisfaire le client - Clôturer les dossiers jusqu’à facturation des interventions - Représenter et promouvoir les valeurs et l’image de l’entreprise Votre priorité : la satisfaction clients ! Enthousiaste, curieux, vous êtes soucieux de la satisfaction de vos clients. Votre esprit d’équipe, votre culture du résultat couplés à votre sens de l’engagement sont des arguments pour valoriser votre candidature.Votre profil : Vous connaissez : - Les outils bureautiques de base - Le discours client Vous avez : - Une bonne élocution - Une bonne maîtrise de soi - Une capacité d’adaptation à toute épreuve Vous savez : - Être polyvalent(e), gérer des tâches simultanées - Être réactif(ve) face aux imprévus - Être rigoureux(se), organisé(e) - Avoir l'esprit d'équipe Alors rejoignez-nous ! Ce que nous vous proposons : - Une session d’immersion au sein de notre équipe lors de votre entretien - Un accompagnement quotidien - Des modules de formation propres au fonctionnement de l’entreprise - Un poste complet, sans routine - Un environnement de travail agréable et une bonne ambiance garantie ! Ce poste vous intéresse, alors postulez ! Amplitude horaire : 8H30 - 18H00 sur roulement, une semaine sur deux. Un samedi travaillé par mois, avec récupération la semaine suivante Nos plus qui vous feront succomber à coup sûr : - Une entreprise à taille humaine et inclusive - Une entreprise dotée d’une réelle identité et de valeurs fortes - Une équipe managériale attentive et à l’écoute - Une ambiance de travail agréable et dynamique - Des services collaboratifs, un vrai travail d’équipe inter-services - Des collaborateurs investis et dévoués - Des évènements d’entreprise - Une mutuelle attractive, cotisation unique pour toute la famille - Des titres restaurants - Un CSE - Cadeau de fin d’année