Nous recherchons un(e) réceptionniste en hôtellerie en alternance passionné(e) par le secteur de l'hôtellerie. Vous serez chargé(e) d'accueillir et d'assister les clients, de gérer les réservations et de veiller à leur satisfaction. Une excellente présentation, un sens du service client développé et une bonne maîtrise des outils informatiques sont requis. Rejoignez notre équipe dynamique et participez à offrir une expérience inoubliable à nos clients. OFFRE RATTACHÉE À LA FORMATION RÉCEPTIONNISTE HÔTELLERIE ET HÔTELLERIE DE PLEIN AIR DU CENTRE DE FORMATION EDUCAE - PERSPECTIVIA - FORMATION EN DISTANCIEL SUR UN AN Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire. Aucun frais a prévoir pour le candidat qui sera libre de choisir son école. Le poste : - Accueillir et conseiller les clients, proposer des prestations complémentaires. - Gérer les arrivées, les départs et les réservations. - Assurer le suivi du séjour client. - Participer au service petit-dér / snacking selon les besoins. - Clôturer la caisse, contrôler les comptes clients et l'activité journalière. - Mettre à jour les indicateurs de performance du service réception. - Veiller à la sécurité des personnes et des biens. - Gérer l'e-réputation en répondant aux avis clients. - Traiter les demandes d'informations pratiques, touristiques et commerciales. - Utiliser les outils de communication en français et en anglais (par téléphone, mail, en face-à-face). Profil recherché : - Accueil et renseignement des clients - Gestion des réservations, planification et traitement du courrier - Edition de rapports - Suivi d'activités - Suivi de la satisfaction client - Traitement des litiges clients - Suivi de la comptabilité et des encaissements - Coordination des activités du personnel de la réception - Promotion de l'établissement - Maîtrise de logiciel de gestion - Usage de l'anglais