Descriptif du poste: MISSIONS PRINCIPALES : - Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par I'infogérant - Vérifier la tenue des engagements contractuels (SLA) - Relayer la politique RH de I'entreprise auprès des collaborateurs - Coordonner, suivre et s'assurer de la bonne prise en charge des incidents et demandes de services émis par le client - Coordonner et s'assurer de la bonne prise en compte des demandes de changements émises par le client ou l'infogérant - Assurer I'intégrité de tous les assets lT dont I'infogérant a la responsabilité - Assurer et piloter les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes lT internes et I'infogérant - Assurer la comitologie nécessaire à I'ensemble de ces actions - Proposer, identifier et définir des actions d'évolution et d'amélioration des services Profil recherché: Vous justifiez d'une expérience similaire réussie, vous avez une bonne connaissance des process ITIL. Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre force de proposition seront les moteurs de votre réussir. Vous parlez anglais couramment.