POSTE : Conseiller Clientèle Solidarité en Alternance H/F DESCRIPTION : HEM Santé Une école membre du groupe Kducéa Éducation (Cours Galien) À propos de nous : HEM Santé, école spécialisée dans les formations en management de la santé, fait partie du groupe Kducéa Éducation. Notre formation, Bachelor Management de la Santé (Bac +3) est dispensée à distance dans un format interactif, conçues pour développer les compétences des professionnels tout en répondant aux exigences du secteur médico-social. Nous proposons une opportunité unique d'emploi, couplée avec notre formation, permettant de conjuguer expérience professionnelle et formation de haut niveau. VOTRE RÔLE Rattaché(e) au Chargé de missions Solidarité, vous intégrez l'équipe en place, tout en bénéficiant de l'aide du siège. Vos missions sont les suivantes : - Accueil et orientation : Assurer l'accueil des professionnels de services sociaux, soit par téléphone, soit via l'outil en ligne PASS, en leur apportant des réponses adaptées à leurs besoins. - Recherche de solutions personnalisées : Identifier et proposer des solutions individualisées pour le recouvrement des impayés des clients en situation de précarité (ex. : mise en place de délais de paiement, affectation de chèques énergie sur les comptes clients). - Promotion des offres solidarité : Promouvoir les offres et services du canal solidarité, et prendre en charge la gestion des dossiers et commissions d'aide en lien avec le dispositif de solidarité. - Suivi des partenariats nationaux et signature des conventions Partenaires : Fondation Abbé Pierre, Secours Populaire Français, Unis-Cité - Participation à l'animation des réseaux Solidarité en régions - Présentation du département sur des salons : Congrès Unccas, Salon des Maires - Réalisation de support de communication et de formation pour l'interne et les partenaires - Préparation et envoi de commandes pour du matériel de médiation - Restructuration des outils collaboratifs du département (Teams, SharePoint) - Prise en charge du transport quotidien Horaires : - Travail en journée Formation : - Niveau Bac +2 requis Lieu du poste : En présentiel PROFIL : Passionné(e) par le secteurdes services dédiés à la précarité énergétique et aux actions de solidarité., vous avez un fort désir d'apprendre et de contribuer à une mission sociale importante. Si la bienveillance, la rigueur et l'altruisme sont vos supers-pouvoirs, alors ce poste est fait pour vous ! Votre super sens relationnel et votre adaptabilité à toute situation seront vos atouts tout au long de votre expérience chez nous. - Niveau Bac +2 validé - Aisance relationnelle en raison des différents interlocuteurs. - Bonnes connaissances des outils bureautiques - Qualités rédactionnelles et relationnelles - Écoute et l'empathie pour comprendre les attentes des bénéficiaires et de leurs familles, ainsi que de nos intervenants - Calme et la patience en raison de situations parfois délicates. - Autonomie et rigueur.