Localisation Espagne - Barcelone, C/ de la Selva de Mar, 129 Notre client Société internationale de services et de solutions technologiques, notre partenaire accompagne les plus grandes marques mondiales dans l'optimisation de leur expérience client et la sécurisation de leurs opérations. Présente dans plus de 70 pays, elle mise sur l'innovation et la formation continue pour développer les talents et offrir des parcours de carrière stimulants. Votre rôle Vous interviendrez au sein d'une plateforme e-commerce internationale spécialisée dans la vente d'appareils électroniques reconditionnés. Ce leader du marché promeut une consommation plus responsable en prolongeant la durée de vie des produits tout en garantissant une qualité comparable au neuf. Vos responsabilités quotidiennes comprendront : * Mener des enquêtes sur les cas de fraude suspectés en utilisant des outils internes et des procédures prédéfinies. * Collecter et vérifier minutieusement les documents nécessaires afin de confirmer ou d'infirmer la fraude. * Gérer les dossiers dans les délais impartis, en assurant un suivi rigoureux jusqu'à la résolution. * Reclasser les dossiers au niveau 1 si les documents requis ne sont pas reçus dans un délai de 14 jours, selon les procédures établies. Profile recherché * Maîtrise du français (niveau bilingue) et bon niveau d'anglais. * Première expérience dans la lutte contre la fraude ou expérience en back-office / gestion d'incidents complexes. * Excellentes aptitudes relationnelles : écoute active, empathie, adaptabilité. * Capacité à identifier des schémas de fraude, évaluer des risques et proposer des recommandations claires. * Aptitude à travailler avec précision dans un environnement sensible et confidentiel. * Ecoute active, diplomatie et capacité à gérer des situations conflictuelles avec tact. * Maîtrise des outils : CRM, systèmes de suivi de colis, environnements techniques (iOS, Android, Windows) et outils d'analyse de données. * Esprit d'initiative : proposer et mettre en œuvre des améliorations de processus. * Organisation : gérer plusieurs dossiers simultanément, prioriser les tâches et respecter les délais, même sous pression. Vous ne répondez pas à tous les critères ? Postulez tout de même : la motivation et la volonté d'apprendre sont tout aussi importantes que l'expérience. Conditions de travail * Contrat à temps plein : 39 h/semaine. * Salaire annuel brut : 22 000 € + primes jusqu'à 2 400 €. Environ * Salaire net mensuel estimé (prime incluse, lissée sur 12 mois) : environ 1 600 - 1 650 € * Bureaux modernes idéalement situés à Barcelone. * Prime de cooptation. * Formation initiale complète et parcours de développement professionnel. Type d'emploi : CDI Capacité à faire le trajet ou à déménager: * Paris: Faire le trajet sans problème ou déménager avec l'aide de l'employeur grâce au kit de relocalisation (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel