Description du poste: Missions: ADECIA part à la recherche d'un Chargé de clientèle - Welcomer (H/F) pour renforcer l’équipe. En binôme avec Marine, tu seras en charge de faire vivre une expérience client différenciante ! Tu seras le garant de la satisfaction clientèle sur la partie « welcomer client ». Plus précisément, tes missions seront les suivantes : - Onboarding clients : animation de rendez-vous (visio/téléphone), accompagnement des nouveaux clients et mise en place de leurs outils informatiques personnalisés - Relation client / approche “family officer” : création d’un lien de confiance dès le démarrage, accompagnement global des clients avec une vision transverse de leurs besoins et une capacité à les orienter vers les interlocuteurs / services - Gestion des demandes clients : capacité à répondre au quotidien aux sollicitations des clients ; si nécessaire, mobilisation du bon interlocuteur en interne afin d’assurer un traitement fluide et efficace - Détection des besoins : écoute active et compréhension des enjeux clients afin d’identifier leurs besoins présents et futurs - Développement commercial & nouvelles solutions : prise de contact proactive et régulière par téléphone auprès du portefeuille clients afin de promouvoir les offres du cabinet, présenter les nouvelles solutions et générer des opportunités commerciales - Démarches commerciales par téléphone (phoning) : réalisation d’actions de relance, de qualification et de développement directement auprès des clients du cabinet. Cet aspect représente une part significative du poste et nécessite aisance orale, rebond commercial et capacité à engager la conversation. - Analyse & amélioration continue : suivi des retours clients, analyse des performances et proposition d’axes d’optimisation (offres, discours, process) - Coordination & projets internes : collaboration avec les équipes (juridique, social, comptable…) et participation à l’évolution des pratiques, outils et offres - Accompagnement digital : aide à la prise en main des outils et contribution à la transition digitale des clients En parallèle, tu interviens en support auprès de Romy, assistante de direction, sur l'accueil des clients et le standard téléphonique (si besoin). CE QUE LE POSTE NECESSITE : Tu justifies d’une première expérience sur un poste similaire en BtoB. Au-delà du diplôme, tu es reconnu pour ton aisance relationnelle et ton aisance au téléphone. Tu apprécies les échanges réguliers avec les clients et la démarche de contact sortant (phoning) ne te fait pas peur, au contraire, c’est un levier que tu as envie d’utiliser pour créer de la valeur. Tu as un sens accru de la satisfaction client et du service. Tu es à l’aise avec l’informatique et tu aimes travailler en mode « dématérialisé » Et parce que ton savoir-être sera aussi important pour nous, nous recherchons une personne qui apprécie la collaboration et le travail en équipe ! Alors, tu es le candidat idéal !! TRAVAILLER CHEZ NOUS CA VEUT DIRE QUOI ?: Une réelle montée en compétence et prise de responsabilité Un cabinet en plein développement avec une forte croissance Des formations régulières et des outils performants Une intégration dans une super équipe ! 10 jours de RTT 1 jour de télétravail et des horaires variables (après validation de ta période d'essai, lorsque tu auras bien pris en main le poste) - Possibilité de travailler 1 journée par semaine sur une autre agence ADECIA de son choix Une participation attractive Une carte restaurant Des chèques cadeaux, une contribution financière aux abonnements sportifs, prime de cooptation, prime apporteurs d'affaires, ... Un cabinet engagé RSE LES PERSPECTIVES: La montée en compétences de chacun de nos collaborateurs est notre objectif premier. LE PROCESS DE RECRUTEMENT: Tu es intéressé et souhaite rejoindre l’aventure ? N’hésite pas à postuler ! Pas besoin de nous envoyer une lettre de motivation, mais un petit mot accompagnant ta candidature nous fera toujours plaisir et te permettra de te démarquer ! Si ton profil nous intéresse, nous te contacterons dans les plus brefs délais pour : - Un premier échange téléphonique avec notre service RH ; - Puis un entretien en présentiel avec la direction Quelques jours d’attente entre chaque étape, mais un retour transparent à tous les stades ! Alors n’hésite pas, nous attendons ta candidature !!