Description Ciril GROUP est un éditeur de logiciels et Hébergeur Cloud français reconnu pour ses solutions innovantes destinées aux acteurs publics et privés en France et à l’international. Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée en RSE, avec une diversité de postes et une ambiance conviviale au quotidien ! Depuis 1978, notre gamme CIVIL accompagne les acteurs publics avec des solutions ERP innovantes, couvrant la gestion financière, les ressources humaines, les services techniques et les services à la population. En favorisant l’interopérabilité de ses solutions, Ciril GROUP développe un écosystème complet pour la gestion des territoires, incluant des modules de maintenance et d’aide à la décision. Engagées aux côtés des collectivités territoriales, nos équipes interviennent auprès des utilisateurs – des mairies aux conseils régionaux – partout en France, contribuant ainsi à l’efficacité des services publics et à l’amélioration du quotidien des citoyens. Mission Intégré(e) au sein de l’équipe multi-sites du service clients et placé(e) sous la responsabilité de David, vous interagissez avec les équipes de gestion de projet et nos clients dans le cadre de la mise en œuvre de nos logiciels dédiés à la gestion des Finances Publiques. En lien quotidien avec nos équipes techniques et nos clients, vos missions consisteront à : L'assistance : vous assurez le support technique auprès des clients confrontés à des problématiques techniques ou fonctionnelles liées à nos logiciels, en respectant les délais et modalités contractuels. Vous priorisez les demandes, rédigez un compte rendu d’intervention pour le client et identifiez les besoins en formation. Les téléprestations : vous intervenez à distance pour le monitorat, l’assistance, le paramétrage et la personnalisation sur nos logiciels (mise en place d’interfaces, connecteurs, déploiement d’applications…). Potentiellement et selon vos appétences, vous pourrez être amené à animer des formations à distance. La démarche qualité : vous qualifiez, documentez et signalez les éventuels bogues tout en vérifiant leur résolution. Vous pourrez participer aux tests des nouveaux modules et des nouvelles versions, à la rédaction et à la mise à jour des guides utilisateurs et à la rédaction des procédures de mise en œuvre de nos solutions. Profil Issu(e) d’une formation technique informatique, vous disposez d’une première expérience réussie en support technique chez un éditeur de logiciels. Vos compétences : Le support technique logiciel sur ERP Maitrise de SQL La rigueur, l’autonomie et l’organisation La connaissance des finances publiques est un plus. Vous serez également amené à utiliser des outils d'IA dans le respect du cadre réglementaire de Ciril GROUP. Rejoignez-nous pour un poste temps plein CDI à Villeurbanne ! Rémunération selon profil. + de raisons de nous rejoindre : Participation aux résultats, Intéressement, Prime Vacances (Convention collective Syntec) et Titres Restaurant 12 RTT par an Charte de télétravail – 1 jour par semaine 20€ nets /mois pour les cyclistes et covoitureurs (Forfait Mobilités Durables) CSE, Mutuelle et Prévoyance pour tous Démarche RSE engagée et durable : 9 collectifs participatifs mis en place sur base de volontariat Convivialité : Foot, pétanque, soirées gaming… entre collègues Le processus de recrutement : Un premier échange avec un membre de l’équipe recrutement La rencontre avec votre futur(e) manager Le dernier échange avec le Directeur puis une proposition salariale ! Et une intégration qui démarre dès votre acceptation ! L’équipe Recrutement s’engage à vous informer le plus rapidement possible du statut de votre candidature à chaque étape du processus