Vous aimez résoudre des problèmes techniques, accompagner les utilisateurs au quotidien et apporter des solutions rapides et efficaces ? Intégrer la DSI - Domaine Helpdesk Être Technicien(ne) informatique Helpdesk, c'est : Assurer l'assistance informatique auprès des utilisateurs via formulaires et téléphone Ouvrir et gérer les tickets d'incidents Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveau 1 Prendre en charge les incidents techniques liés aux formations à distance des stagiaires Suivre les incidents et mettre en œuvre les actions correctives Gérer la relation utilisateurs en écoutant, analysant les besoins et traitant les demandes Transmettre les incidents de niveau 2 aux experts informatiques selon les domaines concernés Poste basé à Monchy Saint Eloi Ce que nous offrons : Salaire brut annuel sur 13 mois entre 25k€ et 28k€ Tickets restaurant à 11€ 19 RTT, mutuelle prise en charge à 90%, CET, plan d'épargne retraite, CSE De nombreuses primes possibles selon votre engagement (horaires décalés, taux de réussite aux examens, tuteur, référent spécialisé, prime de cooptation, prime d'ancienneté.) Intégrer AFTRAL, c'est intégrer une entreprise engagée dans une politique RSE / Handicap / QVCT et dont la culture d'entreprise est orientée vers l'innovation et l'humain. Votre profil : De formation BAC +2 minimum en informatique, vous avez une expérience professionnelle similaire de la fonction (2 ans minimum) dans les environnements Windows 11, et dans des organisations complexes utilisant de nombreuses applications et systèmes informatiques. En contact permanent avec les utilisateurs, vous êtes doté d'un excellent relationnel et avez le sens du service Pour faire connaissance et identifier vos talents, nous proposerons : Un entretien téléphonique avec votre chargée de recrutement Un questionnaire de personnalité pour valoriser votre savoir être Un entretien avec votre futur manager ✨ Connaissez-vous vraiment votre potentiel ? Chez Aftral, nous sommes convaincus que chacun possède des talents uniques. C'est pourquoi nous proposons à nos candidats et futurs talents de découvrir leur profil grâce à un outil moderne qui permet de mieux comprendre ce qui vous motive, votre manière de travailler et votre style de collaboration. Nous vous proposons de tester gratuitement votre profil ; en quelques minutes, vous obtenez un aperçu clair de vos forces naturelles. https://attract.assessfirst.com/aftral-carriere/