Descriptif du poste:   Localisation : Aix-en-Provence Temps de travail : Temps plein et 2 jours de télétravail par semaine Contexte Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel de Compte pour la gestion et le pilotage opérationnel de comptes clients B2B. Vos missions Gestion des services   * Prendre en charge de nouveaux comptes et mettre en place le Guide de Services Managés * Mettre à jour le guide en fonction des évolutions techniques, organisationnelles et contractuelles * Paramétrer l'outil SLM pour le suivi des engagements   Suivi de la performance   * Analyser le fonctionnement du réseau client * Vérifier le respect des engagements contractuels (SLA, QoS) * Calculer les éventuelles pénalités en cas de non-respect   ⚙️ Pilotage opérationnel   * Coordonner les équipes internes * Assurer le bon déroulement de l'exploitation des services * Anticiper et piloter les actions transverses   Gestion des escalades Point d'escalade privilégié sur :   * Incidents techniques * Sujets de facturation * Évolutions ou déploiements * Questions contractuelles   Conseil & accompagnement   * Identifier les nouveaux besoins clients * Proposer des axes d'optimisation * Relayer les besoins d'évolution vers les équipes commerciales   Animation des comités d'exploitation   * Analyse des indicateurs de performance * Suivi des évolutions de services et de la facturation * Mise en place de plans d'amélioration * Analyse des usages et recommandations * Recueil des besoins utilisateurs   Environnement   * Équipe d'environ 10 ROC * Rattachement direct au Responsable des Opérations B2B * Environnement de travail structuré et management calme Profil recherché:   ✅ Expérience   * 4 ans minimum sur un poste similaire (pilotage opérationnel / réseaux / services managés) Compétences   * Pilotage de services IT / Télécom * Suivi des SLA et indicateurs de performance * Coordination multi-interlocuteurs     Soft skills :     * Excellent relationnel client * Très bonne communication orale * Dynamisme et proactivité * Sens du service et de l'anticipation