POSTE : Technicien Support Applicatif N1 - CDD H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d'histoire. Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu'on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien. Chez Artemys, on crée un univers où l'humain passe avant tout. Des valeurs ? Oui, et pas qu'en théorie - Convivialité, parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout - Proximité, pour que chaque membre de l'équipe ait sa place et une voix - Écoute, parce qu'on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. Isneauville (76) 2,5 jours de TT / semaine CDD 3 mois renouvelable 23K€ - 25K€ Votre mission (si vous l'acceptez) : - Assurer le support applicatif de niveau 1 sur les logiciels métiers. - Suivre et analyser les tickets/demandes d'assistance des utilisateurs. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels non traités en niveau 1. - Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre les processus fonctionnels et accompagner les utilisateurs. - Escalader les anomalies aux équipes de développement, à la DSI ou aux éditeurs si nécessaire. - Identifier les opportunités d'amélioration et d'évolution des applications, proposer des recommandations et participer aux arbitrages. - Assurer le rôle de backup du référent applicatif si nécessaire - Participer aux phases de tests fonctionnels, recettes et validation des correctifs. - Rédiger, mettre à jour et partager la documentation (procédures internes, guides utilisateurs, base de connaissances). - Former et accompagner les utilisateurs clés ou référents, notamment via des sessions de formation ou d'assistance directe. - Réaliser des appels avec les utilisateurs pour préciser ou clarifier les demandes. Supervision et exploitation applicative - Réagir rapidement aux incidents signalés par les utilisateurs ou détectés par les outils de supervision. - Participer à la gestion des incidents techniques et rédiger les rapports d'intervention. - Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à l'optimisation du service. - Être force de proposition pour l'organisation, les processus et les bonnes pratiques. Contribution transversale - Partager les connaissances au sein de l'équipe et contribuer à la formation continue (intégration des nouveaux arrivants, ateliers internes). - Mettre à jour et réaliser la documentation. Environnement technique - Outils ITSM (gestion des tickets et incidents). - SQL pour l'analyse et le diagnostic. - Outils de supervision et monitoring applicatif. - Environnements Windows et applications client-serveur. - Analyse de logs (ex. Datadog). - Être sensibiliser aux enjeux financiers et comptables liés aux applications métiers. Vous, notre perle rare : - Vous avez 1 expérience d'un an minimum sur un environnement challengeant - Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes - Vous parlez anglais (niveau conversationnel) - Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l'aise à l'écrit Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! - Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). - Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. - Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : - 23 000€ - 25 000 € annuel brut (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : - Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). - Mutuelle Groupe, Participation Groupe. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez ! PROFIL :