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Responsable de service - outils collaboratifs digital workplace f/h (H/F) 77 - REAU
Offre n° 2920405
Responsable de service - outils collaboratifs digital workplace f/h (H/F)
77 - REAU - Localiser avec Mappy
Actualisé le 13 juin 2024
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique. Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME. Motoriste aéronautique depuis plus de 110 ans, Safran Aircraft Engines, conçoit, développe, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs pour avions civils et militaires. Descriptif missionLe/La responsable de service « Outils Collaboratifs Digital Workplace» intervient au sein de la Division « Employee Workplace » de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, dans le département « Services Workplace ». Il/elle est responsable d'une équipe de 4 référents de solutions « Outils collaboratifs » et a pour mission de : o Appliquer la stratégie de la division sur les services de son périmètre o Conduire le changement impactant les utilisateurs autour des services o Assurer la communication autour des services dont il a la charge o Conduire des enquêtes de satisfaction sur son périmètre o Reporte au responsable de département « Services Workplace » o Piloter au quotidien la performance des services dont il a la responsabilité o Définir et suivre, à travers la mise en place de tableaux de bord dédiés et avec chaque garant les indicateurs de performance et de disponibilité de chaque service de son périmètre o Suivre les incidents et de demandes de son périmètre et s'assurer de leur résolution dans les SLAs définis pour les services de son périmètre, en interagissant avec les équipes SAFRAN INDIA. o Piloter une situation de crise autour d'un service lorsque la situation survient o Gérer les licences et anticiper les besoins en licence o Traiter et suivre les irritants métiers o Définir et mettre en oeuvre la roadmap des services dont il a la charge avec une vision 3-5 ans o Participer à la gouvernance des services les équipes IT de la DSI centrale SAFRAN o Participer / piloter des groupes de travail avec SAFRAN et les sociétés du groupe o Piloter des projets d'amélioration ou d'évolution des services de sont périmètre. o Avoir connaissance du marché et de l'état de l'art des services et des solutions similaires
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
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