POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Tu es le premier contact des utilisateurs. Ta mission : comprendre leurs besoins, analyser les incidents et apporter une solution rapide. Quand c'est possible, tu résous le problème immédiatement. Sinon, tu orientes vers l'équipe adaptée pour garantir une prise en charge efficace. Avec toi, les problèmes du quotidien sont gérés en un éclair ! Tes missions au quotidien : - Réceptionner et qualifier les sollicitations par téléphone. - Résoudre les incidents courants dès le premier contact. - Escalader les demandes complexes au support de niveau 1 avec toutes les infos nécessaires. - Suivre les procédures et documenter chaque intervention. - Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction. Exemples de tickets traités : installation de logiciels, réinitialisation de mots de passe, modification sur le centre d'administration Microsoft 365, incidents utilisateur (problèmes liés à la boîte mail, problème de périphérie interne ou externe, problème de connexion VPN). PROFIL : Ton profil : Savoir-faire : - Formation en informatique (BTS) et 1ère expérience en support ou forte appétence pour l'IT - Connaissance de Windows, Microsoft 365, Active Directory, VPN Savoir-être : - Écoute active et aisance au téléphone pour comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs - Rigueur et méthode pour garantir la qualité du support - Esprit d'équipe et sens du service, tu agis toujours pour satisfaire le client et travailler de manière collaborative Ton package : - Prime d'intéressement et prime de vacances - 6 jours de télétravail/mois et 6 RTT/an - Carte ticket restaurant : valeur de 10 Euros, financés à 60% par Koesio. Notre process de recrutement ? 1. Un premier échange avec Camille ou Fanny pour mieux comprendre votre parcours et vos attentes. 2. Une rencontre avec votre futur manager pour parler plus en détail du poste et des missions. 3. Un dernier échange avec la direction, pour s'assurer qu'on est bien faits pour travailler ensemble. Ref : cb20u57cr2