POSTE : Chargé Planning SAV H/F DESCRIPTION : Rejoignez une entreprise en pleine ascension ! Envie d'un poste où ça bouge, où aucune journée ne se ressemble et où vous jouez un rôle central dans la satisfaction client ? Bienvenue chez nous ! Notre entreprise grandit vite, très vite - et nous cherchons quelqu'un qui a autant d'énergie qu'elle pour rejoindre l'équipe ! Votre mission : Être la clé de voûte du Service Clients/SAV : un allié indispensable pour nos clients comme pour nos techniciens, le tout dans un environnement dynamique, stimulant et orienté solutions. Ce que vous ferez au quotidien - Premier interlocuteur (trice) de l'entreprise : accueil téléphonique des clients. Vous êtes leur premier contact, leur premier repère - Gestion des devis : création, suivi, relances vous transformez les opportunités en succès. - Planification des réparations : ouverture et suivi des ordres de réparation pour que chaque intervention démarre sur de bonnes bases. - Pilotage du planning : coordination et optimisation des interventions des techniciens. Rien ne vous échappe. - Voix rassurante : information claire et suivie au client, du début à la fin de l'intervention. - Gestion de la facturation SAV : préparation et édition vous veillez à ce que tout soit carré et fluide. - Prise en charge des urgences : réactivité et sang-froid sont vos super-pouvoirs. - Suivi rigoureux des interventions : vous assurez une vision claire pour tous. - Parce que le rythme peut parfois s'accélérer, votre capacité à garder votre calme et à gérer le stress avec efficacité sera un véritable atout pour assurer un service irréprochable. PROFIL : Le profil que nous recherchons Le candidat idéal se reconnaîtra dans les compétences suivantes : - Organisation exemplaire pour jongler efficacement entre plusieurs missions sans perdre le fil. - Sens du détail affûté, indispensable pour garantir un service client précis et irréprochable. - Communication claire et naturelle, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, pour fluidifier les échanges avec clients et équipes. - Autonomie solide, tout en sachant collaborer harmonieusement avec le reste de l'équipe. - Maîtrise de l'administratif SAV, avec une compréhension des processus et enjeux liés au service après-vente. - Aisance avec les outils informatiques (suite Office et logiciels pros). - Capacité d'adaptation et curiosité - Bonus apprécié : une expérience dans le secteur automobile ou du BTP