POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de structuration, vous intégrerez une équipe composée de deux personnes, chargée de gérer le support sur plusieurs CMS. L'objectif est d'assurer un accompagnement efficace et de qualité auprès des utilisateurs, tout en occupant un rôle central dans le support de niveau 1. Vos missions au quotidien - Assurer le support client de niveau 1 sur plusieurs CMS (WordPress et CMS maison). - Prendre en charge les tickets entrants : qualification, priorisation et suivi. - Apporter des réponses claires et efficaces aux utilisateurs, en lien avec leurs problématiques fonctionnelles. - Escalader les demandes plus techniques vers les équipes d'intégration lorsque nécessaire. - Contribuer à la création, la mise à jour et l'enrichissement de la base de connaissances. - Participer à la rationalisation des pratiques support dans un environnement multi-outils. - Être force de proposition sur l'amélioration des process et l'utilisation d'outils d'IA dans le quotidien. Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien technique avec le Manager tech, pour valider l'ensemble de vos compétences technique. - Un dernier entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 en informatique, ou vous avez acquis une expérience significative en support client. Une expérience en assistance téléphonique et une connaissance des techniques d'intégration web seront particulièrement appréciées. Animé(e) par un fort sens du service client, vous faites preuve d'une très bonne communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Votre esprit d'analyse vous permet de comprendre rapidement les situations, de poser un diagnostic pertinent et d'être proactif dans vos actions. Vous avez déjà évolué dans un environnement CMS (WordPress, CMS propriétaires ou outils similaires) et êtes à l'aise avec des interfaces web et des outils digitaux. Une appétence pour l'utilisation d'outils d'IA afin d'optimiser son travail au quotidien ou la gestion des demandes serait un plus.