Technicien helpdesk - Bilingue Néerlandais H/F - Lille Afin de répondre au besoin IT de l'un de nos clients, nous recherchons un technicien helpdesk bilingue Néerlandais H/F A ce titre vos missions seront les suivantes : * Réception des appels * Création des tickets * Traitement et résolution du support N1 * Escalade tickets * Traitement backlog Technical skills * Support applicatif * Compétences en gestion des tickets * Maîtrise des environnements Windows * Support Office 365 * Support matériel et périphériques Soft skills * Capacité à expliquer clairement des solutions techniques aux utilisateurs, en français et en néerlandais * Aptitude à analyser rapidement les incidents et à proposer des solutions efficaces * Capacité à gérer des utilisateurs en difficulté avec calme et professionnalisme