POSTE : Responsable Télévente H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de développement constant, nous recherchons aujourd'hui un(e) Responsable Télévente pour structurer, animer et faire grandir notre service. Votre mission Rattaché(e) à la direction générale en collaboration avec la direction commerciale, vous êtes le pilier de notre activité télévente. Vous pilotez l'équipe et contribuez activement à la performance commerciale de l'entreprise. À ce titre, vos principales missions sont : - Encadrer, animer et accompagner l'équipe de télévendeurs au quotidien - Organiser l'activité du service et optimiser la prise de commandes clients - Développer la performance commerciale (CA, marge, satisfaction client) - Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en place des plans d'action - Garantir la qualité de la relation client et la fidélisation du portefeuille - Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales terrain, logistique et approvisionnement - Participer activement à l'amélioration des process et outils de télévente Vous êtes un véritable moteur de la performance collective et un relais essentiel entre les clients, l'équipe et la direction. Horaires de travail : 8h/12h30-13h30/16h du lundi au vendredi. Rémunération : à partir de 32K€ annuel - selon profil SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 32000 € - 35000 € / année PROFIL : Nous recherchons avant tout une personnalité de terrain, engagée et orientée résultats. - Vous avez une expérience confirmée en télévente et/ou management d'équipe commerciale - Vous connaissez idéalement l'univers des produits alimentaires ou de la distribution BtoB - Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à fédérer - Vous maîtrisez les outils de gestion commerciale et les indicateurs de performance - Vous avez un excellent relationnel et le goût du challenge