Notre client est un acteur majeur, reconnu pour son expertise dans le domaine de l'ingénierie et des services énergétiques et de communication. Présent à l'international, il accompagne ses partenaires dans la conception, la réalisation et la maintenance de leurs infrastructures, en s'appuyant sur l'innovation et l'excellence technique.Rattaché au responsable de l'équipe support, vous rejoignez une équipe dynamique et collaborative, chargée de maintenir la performance et la fiabilité des systèmes informatiques. Votre tâche principale consiste à assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès de l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise. - Vous traitez les demandes des utilisateurs, diagnostiquez et résolvez les incidents techniques liés au matériel (PC, imprimantes, périphériques) et aux logiciels (systèmes d'exploitation, applications bureautiques, logiciels métiers). - Vous assurez un soutien privilégié aux utilisateurs VIP stratégiques de l'entreprise (direction, cadres supérieurs). Une réactivité et un sens du service irréprochables sont requis pour ces interactions. - Vous participez au déploiement des nouveaux équipements informatiques et à la maintenance préventive du parc. - Vous mettez à jour la base de connaissances et rédigez des procédures techniques pour l'équipe et les utilisateurs.