Description du poste : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nouvelle Aquitaine accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe et rattaché à l'équipe Service Desk du pôle IT, vous êtes le point de contact unique des équipes internes pour la gestion des tickets applicatifs, qu'il s'agisse de demandes de service ou de la résolution d'incidents. Vos responsabilités : - Réceptionner les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements - Investiguer et diagnostiquer les incidents (production, accès logiciel, paramétrage outils.) - Assurer le support technique de niveau 1 (clients et métiers) - Escalader les incidents au niveau 2 si besoin - Suivre l'avancement des escalades et communiquer aux clients - Mettre à jour les procédures opérationnelles - Être en soutien de l'équipe Delivery pour suivre les différents monitorings afin d'anticiper l'occurrence d'incident - Proposer et piloter la mise en place de nouveaux indicateurs (KPI) - Identifier les opportunités d'amélioration L'environnement technique : outils de ticketing Jira, SQL, Kib Kibana, Grafana, Dynatrace, Confluence, Postman, API, front end/backend, analyse de Logs, applications métiers Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Bordeaux sur site client Package rémunération & avantages :***Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences***Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation***Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)***Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Description du profil :***Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum).***Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs orienté applicatif et leur résolution.***Technical skills : connaissance fonctionnelle des applications, gestion des relations client, support utilisateurs, maitrise d'un outil de ticketing, rédaction de guide utilisateur.***Soft skills : vous démontrez une grande adaptabilité, une rigueur exemplaire, et votre sens de l'analyse vous caractérise. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.