POSTE : Customer Success Manager - Agent IA H/F DESCRIPTION : Tu rejoins Target First by Ringover sur un rôle Customer Success Manager, de l'avant-vente jusqu'à la rétention. Le produit : une solution de chatbot et livechat qui bascule vers les agents IA. L'équipe est petite. Les décisions se prennent vite. Et ce que tu fais a un effet direct sur les clients et sur le produit, pas dans six mois, assez rapidement. Tu es en face des prospects avant la signature, avec les nouveaux clients pendant l'onboarding, et leur interlocuteur principal une fois qu'ils sont lancés. Tu fais aussi remonter ce que tu vois sur le terrain au PM pour alimenter la roadmap. Tes missions - Participer aux rendez-vous prospects avec les Sales : comprendre les besoins, cadrer les cas d'usage et rassurer sur l'implémentation et l'accompagnement - Prendre en main les nouveaux clients dès la signature : configuration des chatbots et agents, formation des équipes, démarrage rapide - Gérer un portefeuille clients en tant que point de contact principal : comprendre les besoins métiers, analyser les performances, proposer des optimisations, réduire le churn - Remonter des retours clients structurés au PM, identifier les frictions qui reviennent, contribuer à la priorisation Ce poste est fait pour toi si - Tu as une expérience en Customer Success, onboarding ou support client - Tu es à l'aise pour expliquer un produit technique à des interlocuteurs non techniques - Tu gères plusieurs sujets en parallèle sans perdre le fil, sans qu'on ait besoin de te rappeler - Les environnements SaaS ne te font pas peur et tu prends les nouveaux outils en main vite - Tu as de la curiosité pour l'IA : pas besoin d'être expert(e), mais l'intérêt compte vraiment ici Ce serait un plus si - Tu as une expérience en SaaS B2B ou tu as déjà participé à des cycles de vente - Tu connais les chatbots ou l'IA conversationnelle - Tu es à l'aise sur Notion ou des outils de documentation Ce poste n'est pas fait pour toi si - Tu préfères un périmètre bien délimité, sans débordement sur le sales ou le produit - Tu cherches une org CSM avec des playbooks déjà écrits, certains sont encore en construction ici Comment on mesure le succès Time-to-value des nouveaux clients, taux d'activation et d'adoption, satisfaction client, qualité des retours produit, contribution aux conversions en avant-vente. Pourquoi ce poste Target First bascule du chatbot vers les agents IA. C'est un vrai changement de produit, pas juste un repositionnement marketing. L'équipe est petite, ce qui veut dire moins de process, plus de latitude - et des décisions auxquelles tu peux contribuer directement. Si tu veux un rôle où tu vois ce que tu construis, c'est celui-là. Rejoindre Ringover, c'est aussi bénéficier d'avantages pensés pour que tu travailles dans les meilleures conditions : Ta santé, c'est notre priorité - Mutuelle Premium prise en charge à 100% - Moka.care : coachs et psychologues accessibles en toute confidentialité - ClassPass : des centaines de cours et salles de sport financés par Ringover Bien installé·e, où que tu sois - Télétravail + allocation mensuelle et budget home-office (chaise + écran) pour être aussi bien chez toi qu'au bureau On facilite tes trajets - Forfait mobilité durable jusqu'à 700 €/an - pass Navigo remboursé à 50% ou indemnité carburant selon ton mode de transport Le quotidien au bureau - Titres-restaurant + RIE dans nos locaux Ta famille compte aussi - 5 jours "Enfant Malade" 100% rémunérés jusqu'aux 12 ans Tu évolues, on t'accompagne - Ringover Academy + formations internes sur l'IA pour continuer à grandir avec nous Pour nous, la rémunération n'est pas un sujet tabou ! On sera amené à en parler très vite . On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience. PROFIL :