POSTE : Technicien Support Niv.2 - Referent Technique H/F DESCRIPTION : La division IT de PROMAN EXPERTISE recrute pour l'un de ses clients, un TECHNICIEN SUPPORT NIV.2 / REFERENT TECHNIQUE. Poste à pourvoir dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois (renouvelable) à Paris. Fondée il y a plus de 30 ans, cette ESN compte aujourd'hui plus de 3000 personnes et accompagne les entreprises (banque, industrie, transports, publics, ) dans la gestion de leur parc informatique ainsi que dans leur projet de transformation numérique. Au sein de la DSI, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique. Vous rôle consiste à assurer l'interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité), à répartir les tâches et à intervenir en tant que support technique auprès des nouveaux arrivants. En parallèle, vous maintenez une activité de résolution d'incidents. Pour ce faire, vous : - Réceptionnez les demandes escaladées par le niveau 1 - Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog - Mettez à jour la base de connaissances, les procédures - Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants - Participez à la formation / montée en compétences de votre équipe - Etes le garant du respect des procédures - Effectuez un reporting auprès du team leader. Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service Environnement technique : - OS Windows - Active Directory - Office 365 - Réseaux - Maintenance matériel Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. De formation supérieure en informatique, vous justifiez de plus de 2 ans d'expérience en tant que technicien support utilisateurs. Vous avez une parfaite maîtrise de l'environnement Windows, Office et des outils tels que ticketing, prise en main à distance, En dehors de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre autonomie et votre sens du service. Pour réussir à ce poste vous devez faire preuve d'organisation, gérer les priorités et avoir une bonne capacité d'analyse. Ce poste est à pourvoir rapidement, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 15.38 € PROFIL :