RESPONSABILITÉS : Votre mission Sous la responsabilité du Directeur des Ressources et des Systèmes d'Information, vous assurez la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes utilisateurs Et concrètement ? • Agir en tant que partenaire business pour le bon fonctionnement de l'activité et l'accompagnement des équipes au quotidien • Prendre en charge, qualifier, analyser, suivre, résoudre ou escalader si nécessaire les demandes et incidents, transmis via l'outil de ticketing, mail, ou autre canal défini • Être garant du bon fonctionnement des espaces de travail collectif • Renseigner les tickets et les outils de suivi de manière rigoureuse et exploitable • Préparer, configurer et remettre aux utilisateurs nouveaux et existants les équipements IT nécessaires, et en assurer la mise à jour • Participer à la maintenance du parc IT et aux projets de déploiement ou renouvellement du parc • Assurer la traçabilité des entrées/sorties/affectations/restitutions et transfert de matériel, et mettre à jour les référentiels associés • Participer aux inventaires physiques et au contrôle de cohérence des stocks • Contribuer à la création et à la mise à jour des documentations et procédures • Mobiliser son expertise et ses aspirations pour améliorer sans cesse les pratiques de l'entreprise • Préempter une posture de service auprès de ses clients internes Tout ça avec sérieux... Mais sans se prendre au sérieux. Chez Saretec, l'innovation est dans notre ADN, nous sommes désormais une entreprise à mission, résolument engagée pour un impact positif. PROFIL RECHERCHÉ : Vous vous reconnaissez ? • Sensibilisation aux méthodes « Agiles » • Qualité d'expression orale et écrite • Compétence technique OS, Réseau, Téléphonie, Hardware • Vous avez la notion de service client dans la peau • On dit de vous que vous avez le sens de l'écoute et du dialogue • Vous êtes plutôt passionné par les solutions et beaucoup moins par les problèmes • Travailler au sein d'équipes projet multi-expertises, vous stimule • Vous êtes diplômé(e) à minima d'un BAC+2 Technicien Informatique Systèmes & Réseaux • Et si vous avez déjà 3 années d'expériences dans le domaine