POSTE : Agent de Télésurveillance H/F DESCRIPTION : Professionnel de la sécurité, possédant un réel esprit de service, vous souhaitez travailler indistinctement au sein de nos Centres d'Opération et de Surveillance basés à Goussainville (95) et Mitry-Mory (77), voici les principales missions qui vous seront confiées : Traiter les alarmes : - Assurer le traitement des informations présentées à l'écran - Appliquer les consignes définies dans le contrat et présentées à l'écran - Effectuer le suivi des interventions demandées - Prendre connaissance et/ou saisir les comptes rendus d'intervention et poursuivre le traitement. Traiter les appels entrants : - Assurer l'accueil téléphonique et l'identification dans le respect de la relation client - Assurer le traitement de l'appel dans le respect des règles de gestion et des règles APSAD - Prendre en compte et reformuler les demandes - Apporter des solutions et conseiller votre interlocuteur. Contrôler les accès à distance de nos sites de Goussainville et Mitry-Mory PROFIL : Titulaire de la carte professionnelle agent de télésurveillance, dôté(e) d'un grand sens du service et à l'aise au téléphone, vous êtes reconnue(e) pour votre bonne élocution et votre réactivité. De nature ponctuelle, vous faites preuve de rigueur et appréciez travailler dans un environnement sérieux, dynamique et cadré. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation en interne à la culture et aux méthodes de notre entreprise afin de vous accompagner dans votre prise de poste et que vous puissiez rapidement vous y épanouir.