ATTENTION/ HORAIRE DECALE DE 6H A 24H Le dispositif vise à : Assurer le monitoring de certaines activités opérationnelles Centraliser, tracer et valider ces demandes. Contrôler et valider les demandes opérationnelles Garantir la traçabilité, la conformité et la sécurité des opérations réalisées par notre partenaire. Les opérateurs devront : Superviser les activités et événements entrants Identifier les demandes nécessitant une intervention. Escalader si nécessaire selon les procédures établies. Gestion des demandes d?intervention Pour chaque demande : Enregistrement (log) systématique incluant : Identifiant de la demande Demandeur (nom / prénom / fonction) Date et heure de début Date et heure de fin Nature de la demande (dans un catalogue de services) Validation de la demande selon les critères définis. Suivi de l?intervention jusqu?à clôture. Documentation des activités réalisées jusqu?à la clôture de la demande. Exigences fonctionnelles Outil de ticketing ou registre de suivi (sera fourni au prestataire). Horodatage automatique des actions. Historique complet et non modifiable des demandes. Statuts normalisés (nouvelle, en cours, validée, refusée, clôturée). Exigences en matière de sécurité et de conformité Respect des politiques de sécurité internes. Principe du moindre privilège. Ségrégation des tâches (demandeur / valideur / exécutant). Conservation des logs selon les exigences légales et internes. Confidentialité des données traitées. Compétences attendues des ressources Connaissance des environnements opérationnels IT. Rigueur et sens du contrôle. Compréhension des enjeux de sécurité et de conformité. Capacité à suivre des procédures strictes. Aisance avec des outils de suivi et de ticketing. Niveau d?anglais minimum : lecture/écrit |Langue : ?Niveau d?anglais minimum : lecture/écrit | Lieu : Rennes ou Bagneux? Pas de renouvellement possible