Missions principales1. Support applicatif & gestion des incidentsPrendre en charge les demandes et incidents métiers de niveau 2 (N2) Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels Assurer l?escalade vers les équipes de développement (N3) si nécessaire Suivre les tickets et garantir une communication régulière auprès des utilisateurs Veiller à la qualité de service et au respect des délais de résolution 2. Fonctionnel & évolutions applicativesRéaliser les tests fonctionnels sur les applications internes Participer aux phases de recette, validation et mise en production Contribuer aux évolutions des outils en lien avec les équipes techniques Participer à l?amélioration continue des processus et solutions métiers 3. Relation avec les métiersÊtre présent sur le terrain et au contact direct des utilisateurs Recueillir et analyser les besoins métiers Traduire les besoins en expressions fonctionnelles claires Assurer une communication fluide, structurée et proactive Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils