- CDI - Île-de-France - Client Final / Retail - Rémunération selon profil Kaino, cabinet de recrutement spécialisé, recrute un(e) Responsable d'Application CRM pour un client final dans le cadre d'un programme de transformation et d'harmonisation CRM à l'international. MISSIONS : - Participer à la transformation CRM autour de Salesforce - Contribuer à l'harmonisation des différents CRM pays vers un core model - Intervenir sur des environnements CRM variés (Salesforce, solutions locales, tablettes, téléphonie, bandeaux d'appels) - Piloter et challenger les intégrateurs sur les phases de conception et de build - Participer au cadrage technique et à la rédaction des spécifications - Suivre les interfaces, connecteurs et intégrations de données - Gérer les incidents et assurer le RUN des applications CRM - Corriger et fiabiliser les flux et interfaces existants - Travailler en lien avec les équipes commerciales, e-commerce, marketing etc. PROFIL : - Expérience confirmée en tant que Responsable d'Application CRM - À partir de 7/8 ans d'expérience - Solide culture technique - Expérience en gestion de projets et en RUN applicatif - Maîtrise de Salesforce et/ou Dynamics CRM - Bonne connaissance des API, middleware et intégrations d'applications d'entreprise - Compétences en SQL et intégration de données - Expérience dans le secteur du retail - Profil autonome, responsable et capable de porter des projets - Capacité à faire le lien entre les équipes métiers et techniques POURQUOI LES REJOINDRE ? - Participer à un programme de transformation CRM international - Intervenir dans un environnement multi-pays et multi-CRM - Occuper un rôle central entre les métiers et les équipes techniques #LI-KD1