RESPONSABILITÉS : Missions principales : • Réceptionner et enregistrer les demandes clients (pannes, réclamations, demandes de pièces de rechange). • Diagnostiquer en première approche les problèmes signalés (avec l'aide de l'équipe technique si nécessaire). • Planifier et coordonner les interventions techniques (atelier ou déplacement sur site). • Préparer les devis de réparation et en assurer le suivi jusqu'à la facturation. • Gérer les commandes de pièces détachées et vérifier les stocks nécessaires. • Maintenir à jour la base de données clients et le suivi des dossiers SAV. • Suivre les indicateurs de performance du service (délai de traitement, satisfaction client). • Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, FAQ technique). PROFIL RECHERCHÉ : Compétences et savoir-faire : • Bonnes connaissances techniques en mécanique (machines, outillage, équipements). • Maîtrise des outils bureautiques (facturation et devis) • Sens du service client et bonne communication (téléphone, mail, présentiel). • Rigueur dans la gestion administrative et respect des délais. • Capacité à travailler en équipe avec les techniciens, le commerce et la production. N'hésitez pas à nous contacter si vous êtes intéressé !