Description du poste : Rattaché(e) à l'affréteur, vous intervenez sur un périmètre opérationnel, administratif et relationnel , avec un rôle clé dans la qualité de service Réceptionner les demandes clients (téléphone, e-mail), les qualifier et les transmettre * Assurer le suivi quotidien des dossiers clients (délais, priorités, informations transport) * Organiser et confirmer les ordres de transport auprès des partenaires transporteurs * Suivre en temps réel les opérations : enlèvements, livraisons, incidents * Gérer les documents de transport (bons d'affrètement, lettres de voiture, preuves de livraison) * Mettre à jour les données dans les outils internes (TMS, fichiers de suivi) * Traiter les anomalies, réclamations ou litiges simples avec professionnalisme * Contribuer activement à la satisfaction client par une communication fluide et proactive * Participer au suivi administratif des prestations (préfacturation, contrôle, archivage) * Assurer, par roulement, une permanence téléphonique pour garantir la continuité de l'activité Un poste transversal , en lien permanent avec les équipes internes, les clients et les partenaires transport. Description du profil : Profil recherché Formation ou première expérience en affrètement, exploitation transport ou relation client * Aisance relationnelle et sens du service client * Anglais professionnel requis (échanges écrits et/ou oraux) * Rigueur, réactivité, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités * Maîtrise des outils bureautiques (Excel) - la connaissance d'un TMS est un plus * Esprit d'équipe et sens des responsabilités dans un environnement dynamique Profil junior accepté si structuré(e), impliqué(e) et motivé(e). Ce que propose l'entreprise CDI temps plein basé à Metz * Un poste central dans la chaîne transport et la relation client * Une structure à taille humaine, en développement * Des perspectives d'évolution à moyen terme * Rémunération selon profil + primes