Descriptif du poste: Contexte du poste Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recherchons un Business Analyst spécialisé sur ServiceNow et l'ITSM. Votre mission principale sera de maximiser l'efficacité des processus IT Service Management au sein de l'organisation, en tirant parti de la plateforme ServiceNow. Vous jouerez un rôle clé dans la définition, l'analyse et l'optimisation des processus métiers afin d'améliorer la qualité et la performance des services informatiques. Vos missions Analyse des besoins * Recueillir et analyser les besoins des parties prenantes en matière de gestion des services IT. * Effectuer des benchmarks et études de marché pour identifier les meilleures pratiques ITSM. Conception de solutions * Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. * Concevoir des solutions adaptées sur ServiceNow répondant aux exigences ITSM. Gestion de projet * Piloter et coordonner les projets liés à la mise en œuvre et à la transformation ITSM. * Suivre l'avancement, gérer les ressources, délais et budgets. Tests et validation * Participer aux phases de test et garantir la conformité avec les besoins métiers. * Accompagner la validation et l'acceptation des livrables par les utilisateurs. Formation et support * Organiser et animer des formations utilisateurs. * Assurer un support fonctionnel et technique sur les outils et processus ITSM. Amélioration continue * Suivre et analyser les KPIs et feedbacks utilisateurs. * Proposer et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue.   Profil recherché: Profil recherché * Diplômé(e) d'un Bac +5 (informatique, SI, ou équivalent). * Expérience confirmée en Business Analysis sur ServiceNow. * Maîtrise des processus ITIL / ITSM. * Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes. * Capacité à piloter des projets transverses et à travailler en équipe. * Anglais professionnel (oral et écrit). ✅ Ce que nous offrons * Un environnement de travail stimulant au cœur des transformations IT. * Des projets stratégiques à fort impact. * Des perspectives d'évolution et un plan de formation continue sur ServiceNow. * Un package de rémunération attractif.