POSTE : Ingénieur Applications Clients - Instrumentation Laser H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un ingénieur applications clients - instrumentation laser H/F pour traiter les demandes techniques de nos clients, les aider à choisir les bons produits, assurer le support avant et après vente, et suivre les dossiers SAV. Le poste s'inscrit dans un environnement très technique, à l'interface entre électronique, instrumentation, optique, logiciel embarqué et applications laser. Les clients sont souvent des ingénieurs, chercheurs, laboratoires ou équipes R&D qui nous contactent avec des besoins précis. Chez Koheron, les échanges clients se font essentiellement par email. Le rôle consiste à comprendre les applications, analyser les demandes, répondre clairement par écrit, orienter les clients vers les bons produits et assurer le suivi technique avant et après vente. Vos missions principales : - traiter les demandes clients reçues par email ; - comprendre les applications techniques des clients ; - conseiller les clients sur le choix et l'utilisation des produits ; - répondre aux questions techniques avant et après vente ; - préparer les devis et offres commerciales ; - suivre les dossiers SAV : diagnostic, échanges avec le client, coordination avec l'équipe technique ; - analyser les retours produits et documenter les problèmes rencontrés ; - faire le lien entre clients, R&D, production et qualité ; - améliorer les réponses types, documentations, FAQ, notes d'application et guides d'utilisation ; - contribuer à l'amélioration des produits à partir des retours clients. L'objectif est d'apporter aux clients des réponses techniques claires, fiables et rapides, dans un contexte où la compréhension du produit et de l'application est essentielle. PROFIL : Nous cherchons une personne rigoureuse, autonome et à l'aise à l'écrit, avec une formation ingénieur ou scientifique. Le poste demande une vraie curiosité technique : il faut aimer comprendre des produits complexes, lire une documentation, poser les bonnes questions et expliquer clairement une solution. Le poste peut convenir à un profil issu de : - école d'ingénieur en électronique, optique, photonique, instrumentation, physique ou systèmes embarqués ; - master ou doctorat en physique appliquée, optique, photonique ou instrumentation ; - ingénieur support technique ; - ingénieur d'application ; - ingénieur avant-vente ; - ingénieur R&D souhaitant évoluer vers un rôle plus proche des clients. Compétences importantes : - capacité à comprendre des besoins techniques complexes ; - excellente qualité rédactionnelle en français et en anglais ; - capacité à expliquer clairement des produits techniques ; - rigueur dans le suivi des demandes clients, devis et dossiers SAV ; - autonomie et organisation ; - goût pour les échanges avec des interlocuteurs techniques ; - intérêt fort pour l'électronique, l'instrumentation scientifique, l'optique ou les systèmes laser. Une expérience en support technique, instrumentation scientifique, électronique de précision, optique ou systèmes laser serait un vrai plus. Nous cherchons surtout quelqu'un qui aime comprendre les problèmes techniques, expliquer clairement, trouver des solutions et faire le lien entre les clients et l'équipe technique.