POSTE : Chargé de Relation Client en Alternance H/F DESCRIPTION : Basé(e) à Bruguières (31), vous intégrerez une agence régionale dynamique et serez rattaché(e) au Responsable du service Relation Client. À ce titre, vos principales missions seront : Assurer le traitement préventif des expéditions et informer les clients tout au long de l'acheminement ; Répondre aux demandes des clients concernant le suivi de leurs envois ; Contacter les différents interlocuteurs du réseau afin de retracer les expéditions et analyser les réclamations ; Enregistrer et suivre les non-conformités ; Participer à la mise en place de plans d'actions correctifs ; Traiter les demandes d'indemnisation ; Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client. PROFIL : Rigoureux(se) et organisé(e) ; À l'aise dans la gestion des priorités ; Orienté(e) satisfaction client ; Doté(e) d'un bon relationnel ; Autonome, dynamique et force de proposition. Une bonne maîtrise des outils bureautiques est indispensable.