Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien informatique N1/N2. Votre mission principale sera la prise en charge et la résolution d'incidents utilisateurs et d'incidents de supervision (par téléphone, rappel ou offline). Vous travaillerez en autonomie après une phase de formation et d'intégration en entrepôt, tout en respectant les SLA, en garantissant la satisfaction des utilisateurs et en appliquant les bonnes pratiques ITIL. Vous serez également acteur de l'amélioration continue du support. Vos missions - Recevoir, qualifier et résoudre les incidents applicatifs et systèmes (N1/N2). - Escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire, avec un diagnostic clair. - Communiquer régulièrement et avec pédagogie auprès des utilisateurs. - Documenter incidents, solutions et procédures dans la base de connaissances. - Suivre et respecter les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution au premier appel, satisfaction utilisateur). - Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour fluidifier les opérations. Profil recherché - AS400 (indispensable) - E-commerce - Gestion des entrepôts - ITIL (bonnes pratiques support) Compétences humaines - Expérience réussie en support applicatif N1/N2 (idéalement en logistique ou e-commerce). - Aisance relationnelle et sens du service utilisateur. - Rigueur et respect des processus. - Curiosité, autonomie et force de proposition. - Capacité à être rapidement opérationnel après formation en entrepôt. - Anglais courant.