Descriptif du poste: Dans le cadre de la transformation et de l'évolution de ses systèmes d'information, un operateur du transport recherche un Business Analyst généraliste capable d'intervenir auprès des directions métiers et des équipes IT afin de cadrer, formaliser et accompagner les besoins fonctionnels. Le consultant interviendra sur des projets liés aux activités de transport, d'exploitation, de maintenance, de relation client, de pilotage opérationnel ou de systèmes internes. Il jouera un rôle d'interface entre les métiers, la maîtrise d'ouvrage, la maîtrise d'œuvre, les équipes techniques et les prestataires. Description Le Business Analyst aura pour objectif de comprendre les besoins métiers, de les traduire en exigences fonctionnelles claires, de contribuer au cadrage des solutions et d'assurer le suivi fonctionnel des projets jusqu'à leur mise en œuvre. Il devra garantir la cohérence entre les attentes métiers, les contraintes opérationnelles, les processus existants et les solutions SI proposées. 1. Recueil et analyse des besoins métiers Animer des ateliers avec les utilisateurs, référents métiers et parties prenantes. Comprendre les processus existants et identifier les irritants opérationnels. Formaliser les besoins métiers, les objectifs et les cas d'usage. Challenger les demandes afin de distinguer les besoins réels des solutions déjà préconçues. Identifier les impacts fonctionnels, organisationnels et SI. 2. Formalisation fonctionnelle Rédiger les expressions de besoins, notes de cadrage et spécifications fonctionnelles. Produire des user stories, critères d'acceptation, processus cibles et règles de gestion. Modéliser les processus métier sous forme de schémas, workflows ou logigrammes. Contribuer à la priorisation des besoins avec les métiers et les chefs de projet. Maintenir une documentation claire, structurée et exploitable. 3. Interface entre métiers et équipes IT Faire le lien entre les utilisateurs métiers, les équipes techniques, les architectes, les développeurs et les intégrateurs. Traduire les enjeux métiers en exigences compréhensibles par les équipes SI. Participer aux comités projet, points d'avancement et ateliers de conception. Suivre les arbitrages fonctionnels et contribuer à la gestion des décisions. Faciliter la communication entre les différents acteurs du projet. 4. Tests, validation et accompagnement au changement Participer à la stratégie de recette fonctionnelle. Rédiger ou contribuer aux cahiers de tests. Préparer et exécuter les tests fonctionnels avec les métiers. Suivre les anomalies et vérifier leur correction. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils ou processus. Contribuer aux supports utilisateurs, guides, modes opératoires et communications projet. 5. Suivi projet et amélioration continue Contribuer au suivi des charges, délais, risques et dépendances fonctionnelles. Identifier les points de blocage et proposer des solutions pragmatiques. Participer à la capitalisation documentaire. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de cadrage, recette et documentation. Livrables: Expression de besoins. Dossier de cadrage fonctionnel. Spécifications fonctionnelles générales ou détaillées. User stories et critères d'acceptation. Cartographie ou schémas de processus. Matrice des exigences. Cahier de recette / scénarios de tests. Supports de comité projet. Comptes rendus d'ateliers. Guides utilisateurs ou supports d'accompagnement. Profil recherché: Business analyste experimenté avec les compétences Jira, Confluence, Azure DevOps ou équivalent. Suite Microsoft Office : Excel, PowerPoint, Word, Visio. Outils de modélisation : BPMN, draw.io, Miro, Lucidchart. Notions SQL ou compréhension des bases de données. Connaissance des API, flux applicatifs ou interfaces SI. Culture cybersécurité, RGPD ou gestion des habilitations appréciée. Expérience dans des environnements SI complexes ou fortement urbanisés. Excellent relationnel. Capacité d'écoute et de reformulation. Rigueur documentaire. Esprit de synthèse. Autonomie et sens de l'organisation. Capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs. Diplomatie et sens du compromis. Orientation solution et pragmatisme. Capacité à évoluer dans un environnement institutionnel ou grand compte. Profil intermédiaire à confirmé, avec une capacité à prendre en charge des sujets en autonomie, à structurer les échanges métiers et à produire des livrables directement exploitables.