Descriptif du poste: VOS MISSIONS Rattaché(e) à la division après-vente, au département support aux affaires, vous êtes en charge de la gestion des appels en garantie sur des projets industriels complexesde nos activités de service au sein du département support aux affaires,. Vous intervenez en interface directe avec le client et coordonnez les actions nécessaires à la résolution des problématiques techniques et contractuelles.   À ce titre, vous : * Analysez les demandes de garantie émises par les clients afin d'en évaluer la pertinence technique et contractuelle * Pilotez le traitement des appels en garantie, en mobilisant les équipes internes (SAVdivision technique, ingénierie, commerce.) et les partenaires externes * Définissez et proposez des solutions techniques adaptées, puis obtenez leur validation par le client * Organisez et suivez les interventions sur site (pièces, ressources, planning) en lien avec les équipes après-vente * Assurez la traçabilité des actions et alimentez les outils internes (ERP) pour garantir le retour d'expérience * Établissez des reportings d'activité permettant d'identifier les récurrences et de proposer des actions d'amélioration * Accompagnez la clôture des garanties en sécurisant l'acceptation client (procès-verbal de fin de garantie) * Animez un réseau d'experts et coordonnez les différents contributeurs dans un environnement transverse   Profil recherché: VOTRE PROFIL Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise technique, votre capacité à gérer des situations complexes et votre aisance dans la coordination transverse. Formation & expérience : * Formation Bac+5 (ingénierie mécanique, maintenance ou équivalent) ou expérience équivalente * Expérience significative dans un environnement industriel (maintenance, SAV, gestion de projets ou support technique) Compétences : * Bonne maîtrise des équipements industriels complexes (mécanique, systèmes auxiliaires, contrôle-commande) * Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques et à proposer des solutions adaptées * Bonne compréhension des enjeux contractuels liés aux projets industriels * Excellente capacité de coordination et d'animation d'équipes pluridisciplinaires * Aisance dans la relation client et la gestion de situations sensibles * Capacité à négocier et à trouver des solutions équilibrées dans des contextes à enjeux Langues : * Anglais professionnel (niveau B2 minimum) Qualités personnelles : * Rigueur et esprit d'analyse * Réactivité et sens des priorités * Sens du service client * Leadership transversal et esprit d'équipe   Cet emploi relève de la fiche Responsable garantie cotée F11 au regard de la Convention Collective Nationale de la Métallurgie du 7 février 2022 et dont la rémunération est selon le profil.