POSTE : Responsable de Département Relation Client H/F DESCRIPTION : - Numéro de l'offre: 309564 - Date de publication: 26/09/2025 Qui tu es Tu as un intérêt fort pour le développement des personnes et des talents, En tant que leader, tu veux aider ton équipe à atteindre ses objectifs et à évoluer ce qui te motive autant que d'atteindre tes propres performances. Passionné par le Home Furnishing & la vie quotidienne à la maison.Tu es motivé à travailler dans un environnement dynamique et tourné vers l'avenir. Tu es à l'écoute des besoins clients. Tu as dans tes expériences passées démontré tes aptitudes à mener l'activité au travers des collaborateurs en faisant preuve de fortes capacités de leadership. Tu as la capacité de faire bouger les choses en mettant en avant la flexibilité, la rapidité et la simplicité. Décideur réfléchi. Ton leadership associe la performance et la réalisation en même temps qu'apprentissage et développement. Tes responsabilités Garantir à nos clients une bonne expérience d'achat afin de les inciter à revenir acheter chez IKEA. Comprendre et répondre aux besoins et attentes des clients afin de garantir un processus d'achat simple de la maison à la maison. Nos clients - Tu contribues à offrir aux clients une bonne expérience d'achat en partageant la stratégie des Relations client avec ton équipe, l'équipe commerciale et les autres fonctions et en plaçant toujours le client au centre de nos actions. - Tu portes la voix du client dans tout le magasin, tu animes avec le comité de direction à l'amélioration permanente de l'expérience d'achat afin de maintenir le magasin accueillant pour toute la famille. - Tu analyses et tu animes les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction clients globaux et ceux de tes zones; tu communiques aux autres fonctions ceux qui les concernent et tu coordonnes les actions correctrices. - Tu t'assures du respect de la politique d'attente dans tes zones. - Tu coordonnes les actions visant à augmenter la fréquentation du magasin. Sur le plan commercial - Tu participes activement à l'élaboration du Business plan de ton magasin, fondé sur les priorités globales et nationales et prenant en compte les besoins du marché local. - Tu t'assures de la bonne connaissance et disponibilité des services IKEA par ton équipe et les autres fonctions afin d'en faire un véritable avantage concurrentiel et d'augmenter les ventes. - Tu effectues le suivi régulier et documenté des prestataires liés à ton activité afin de les accompagner dans le maintien de la bonne qualité de la prestation. - Tu t'assures de la bonne connaissance des activités commerciales par ton équipe afin de soutenir la vente et de proposer des animations complémentaires. Nos collaborateurs - Tu recrutes des potentiels, tu développes les compétences de ton équipe. - Tu délègues des responsabilités afin de faire grandir et évoluer en fonction des compétences et expériences de chacun. - Tu veilles à avoir un plan de succession actualisé en travaillant avec ton Responsable Fonctionnel et le RRH de ton magasin. - Tu es responsable de ton propre développement en faisant appel à ton manager pour me soutenir dans l'amélioration de tes compétences et en participant à la construction de ton plan de développement. Sur le plan financier - Tu recherches dans toutes tes actions la satisfaction des clients tout en intégrant les enjeux financiers pour IKEA. - Tu contrôles constamment la performance liée à ton activité en suivant les indicateurs clés, en t'adaptant et en prenant les mesures pour atteindre les objectifs fixés. - Tu travailles de façon claire et simple, avec la conscience des coûts en utilisant les bons exemples et en encourageant ton équipe et tes collègues à chercher des méthodes de travail plus efficaces afin de réduire les coûts dans le respect des procédures. - Tu appliques et tu fais appliquer les procédures afin d'en garantir la fiabilité en toute sécurité. - Tu contrôles et fais contrôler les écarts et anomalies par rapport aux routines et aux procédures. En outre, en fonction de ton expérience et des besoins, tu peux être référent national sur une activité déléguée par la fonction et en coordination avec le bureau de services Notre équipe au sein de IKEA Nous sommes ceux qui rencontrent nos clients, dans nos magasins, en ligne, dans notre catalogue et ailleurs. Nous avons une bonne connaissance de l'assortiment IKEA, des marchés nationaux et des besoins des clients et nous cherchons constamment de nouvelles façons de créer de vrais liens avec nos clients afin