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Offre n° 3034470
Responsable SAV H/F
59 - TEMPLEMARS - Localiser avec Mappy
Publié le 28 août 2024
Rattaché(e) à la direction Achats & Supply Chain, votre mission consiste à superviser le service Après-Vente afin d'assurer la qualité de services, la satisfaction clients et l'efficacité des opérations : - Vous traitez les réclamations clients complètes, résolvez les problèmes et analysez les tendances des réclamations pour identifier les opportunités d'améliorations. - Vous planifiez stratégiquement les interventions techniques et optimisez les délais d'intervention en lien avec les équipes techniques. - Vous évaluez constamment les processus SAV pour améliorer l'efficacité opérationnelle et établissez des rapports périodiques sur les performances du SAV - Vous assurez les chiffrages et les demandes de devis concernant le SAV facturable - Vous assurez la gestion du stock d'occasion de nos produits en lien avec les régions - Vous supervisez le suivi de la maintenance préventive avec les clients et prestataires ainsi que la partie administrative - Vous déclenchez les interventions de maintenance curative - Vous participer au projet de mise en place d'un système de tickets permettant de digitaliser la gestions des demandes SAV Afin de vous accompagner dans la réussite de la mise en place de ce service, vous serez accompagné par un(e) Assistant(e) SAV en alternance. - De formation technique (BAC+3 à BAC+5), vous avez une expérience réussie de plusieurs années dans la gestion d'un service SAV tout en occupant des missions opérationnelles - Vous disposez d'un bagage technique dans la construction et plus particulièrement en second œuvre - Votre capacité à résoudre des problèmes et prendre des décisions est fondamentale quant à la réussite de ce poste - Vous êtes reconnu pour votre leadership et vos compétences relationnelles - Vous maitrisez les outils informatiques tel que SAP (ou logiciel équivalent), Excel, logiciel de ticketing - Vous faites preuve d'autonomie, d'une communication irréprochable et êtes orienté clients - Vous savez piloter votre activité par des actions de reporting et d'analyse - 13ème mois - Bonus de rémunération variable - prime vacances - prime de participation - Tickets restaurants 10€ - Mutuelle - RTT - Avantages CSE - Statut Cadre
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 3400,00 Euros à 3800,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
Entreprise
Portakabin
Acteur majeur de la construction modulaire en Europe depuis plusieurs décennies et installés en France depuis 50 ans, notre groupe conçoit, fabrique, dispense et distribue des produits et des services d'une grande qualité. Nos solutions sont essentiellement sur mesure de manière à répondre à une clientèle B to B exigeante (Industrie, Santé et Education nationale). Nos savoir-faire nous portent vers une offre de produits et de services de plus en plus élaborée positionnant nos p...
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