Nous recherchons un(e) Développeur(se) IA et RAG Expert pour propulser notre projet qui vise à révolutionner la gestion des incidents et l'ensemble de nos processus ITSM. Orchestré au sein de la plateforme ServiceNow, ce projet s'appuie sur l'intelligence artificielle, le machine learning et l'automatisation. Vos Missions : En tant qu'acteur central de cette transformation, vous concevez, développez et optimisez des systèmes RAG intégrant des agents IA pilotés par une orchestration avancée. Conception et Orchestration : Développer et mettre en oeuvre un ensemble d'API robustes pour assurer une orchestration fluide des tâches et des interactions IA. Systèmes RAG et Agents IA : Participer activement à la création d'architectures RAG et d'agents IA autonomes pour la classification automatique, l'assistance à la rédaction de tickets et la résolution proactive d'incidents. Ingénierie des Prompts : Créer, tester et optimiser des prompts sophistiqués afin de garantir la pertinence et l'efficacité des interactions avec les Grands Modèles de Langage (LLM). Optimisation des performances ML : Analyser les résultats des outils IA, implémenter et ajuster des algorithmes de machine learning (clustering, génération de texte, modèles prédictifs). Analyse et Valorisation Data : Explorer et structurer des gisements de données complexes (via SQL, statistiques et outils BI) pour concevoir des algorithmes de recherche utiles à la prise de décision. Expérience : 4 à 7 ans dans le pilotage de programmes ou PMO de transformation IT, impérativement au sein d'un grand groupe. Compétences clés : Maîtrise d'Excel avancé (automatisation de reportings) et de PowerPoint. Une bonne connaissance des rituels Agile à l'échelle et une sensibilité à Power BI sont de réels atouts. Culture Tech : Vous êtes à l'aise avec les thématiques d'une DSI moderne (DevOps, Cloud, CI/CD, pratiques Craft, IA appliquée à la fabrique logicielle) pour dialoguer facilement avec les équipes. Savoir-être : Esprit d'initiative, rigueur, fortes capacités de synthèse et de structuration. Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles et une aisance naturelle pour interagir avec des managers.