Responsabilités humaines - Répondre à toute demande de service et de renseignement interne & externe de la part du client - Organiser, planifier et participer au travail du bagagiste - Assurer la transmission des informations et des consignes - Être vecteur de communication entre le client et les différents prestataires internes et externes à l'hôtel - Connaitre son environnement, et être force de conseil auprès du client - Participer au maintien d'un bon esprit d'équipe - Être responsable du respect des biens confiés par le client Responsabilités techniques - Maîtriser les outils informatiques (PMS, bureautique, Internet) - Prendre et suivre les réservations diverses (billetterie, restaurants, taxi...) - Être responsable de la facturation des ventes annexes - Suivre les cardex clients - Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques - Peut être amené à assurer des fonctions de bagagiste - Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients - Connaître l'actualité extérieure de l'hôtel (actualité technique, culturelle et évènementielle)- Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie de luxe, vous êtes dynamique, autonome, disponible et assidu(e). Doté(e) d'une excellente présentation, vous avez un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais professionnel.