Description du poste : Vos missions principales : - Prendre en charge les demandes téléphoniques des assurés, en garantissant une information précise et un suivi rigoureux. - Assurer la traçabilité des échanges et la mise à jour des informations clients. - Gérer l'ensemble des actes liés à la vie des contrats d'assurance (modifications, résiliations, informations diverses). - Traiter les sollicitations multi-canales (téléphone, plateforme client, tiers). - Participer à la gestion des cotisations et à l'optimisation des garanties. - Identifier les opportunités commerciales pour proposer des solutions complémentaires adaptées aux besoins des assurés. Vous intégrerez une division dynamique, structurée en équipes spécialisées, où la collaboration et l'entraide sont des valeurs clés. L'environnement de travail en open space alterne les périodes dédiées au traitement des dossiers et à la gestion des appels entrants. Description du profil : Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 en assurance ou possédez une première expérience significative dans le domaine assurantiel ou dans une fonction similaire de relation client. Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec l'usage quotidien du téléphone. La connaissance d'un CRM ou d'un outil de gestion de la relation client est un plus appréciable. Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personnalité orientée service client, dotée d'une excellente capacité d'écoute et d'adaptation. Votre esprit d'équipe, votre calme en situation de stress et votre proactivité dans l'amélioration continue du service seront des atouts majeurs. Si vous aspirez à évoluer dans un environnement exigeant mais humain, où la satisfaction du client est au cœur des préoccupations, ce poste est fait pour vous.